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如何做好質量管理?溝通能力是基礎!
來源/作者:www.bm86.cn 發布時間:2019-03-11 00:00:00 瀏覽次數:
    質量管理是企業運營的一部分,是為達成企業戰略而服務的。其所有的活動都要圍繞著企業的運營來展開,切記不可將質量管理活動凌駕于企業的運營戰略之上。質量管理的第一步就是要搞明白企業的戰略,再制定相應的質量戰略,方針及目標。如果是追求行業領導地位的企業,質量管理或許可以在先有體系的基礎上考慮引進流程再造、LSS、TPS等一些先進的管理方法。但如果是一個處于尋求生存階段的企業,它當務之急是先活下去,才能再尋求發展;此時的質量管理或許可以考慮下怎么做好合法合規,滿足客戶需求。
 
    在質量管理部門中,溝通能力質量管理人員最最重要的基本能力之一;把質量局限于質量部門是做不好質量的!想做好質量管理,你也不要“抓別人”來搞質量,而是要讓他們清晰地明白質量能為他們工作帶來什么“利益”。對上溝通要 談“利”,平行溝通要談“益”,向下溝通要談“法”;所有的質量工作都是圍繞著這三點展開的。
 
    對上溝通要談“利”。“利”的數據從哪來?這就要求我們制定控制計劃,確認質量數據的來源,再將質量數據轉化成財務數據。再將該財務數據從不同維度進行分類,就可以很清楚地看出公司各環節所處的質量水準如何,這是質量成本的思想。即使退一步來說,不能完全將質量數據轉化成財務數據,也好歹有質量數據可以分析和報告,總比空口白牙和老總說一堆空而無用的大道理好。
 
    平行溝通要談“益”。質量數據分析后,自然而然就可以得出哪些環節是需要改善的;通常這些環節也是其他部門管理中的痛點。這是可以和他們一起坐下來,好好談談面臨的問題,再想想怎么來一起解決改善這些痛點,這是質量改善的思想。解決問題的能力是最能體現質量管理工作人員專業性的地方,這里所用到的方法論&工具是最豐富的。如果這里做得足夠好,后續工作當中不用你主動去推動,別的部門都會主動找上門來請求幫助。畢竟,你好我也好的事為什么不干?
 
    向下溝通要談“法”。首先要將以往做得好的經驗方法、不足改進后的方法、沒法改進的事情等形成標準的作業指導書,檢驗指導書等;以及與之對應的獎懲、考核制度等。這體現了質量管理里面文件化,標準化的思想。然后就是培訓,得讓下面的員工明確無誤的知道為什么要這樣做?該做什么?怎么做?做得好的表揚、獎勵,做得不好的考核、再教育等等。質量管理是始于培訓,終于培訓的。所以,這里的“法”有兩層意思,第一層是作業方法,第二層是規矩執法。

作者:博革咨詢

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