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6西格瑪的六大特點:真正關注顧客
來源/作者:www.bm86.cn 發布時間:2019-04-11 00:00:00 瀏覽次數:
    盡管全面質量管理也十分強調以顧客為中心(或關注焦點),但是許多已經具有TQM經驗的公司在推行6 Sigma時經常驚駭地發現,對顧客真正地理解少得可憐。
 
    六西格瑪管理以更為廣泛的視角,關注影響顧客滿意的所有方面。六西格瑪管理的績效評估首先就是從顧客開始的,其改進的程度用對顧客滿意度和價值的影響來衡量。六西格瑪質量代表了極高的對顧客要求的符合性和極低的缺陷率。它把顧客的期望作為目標,并且不斷超越這種期望。企業從3σ開始,然后是4σ、5σ,最終達到六西格瑪。
 
    在6 Sigma中,以顧客關注的焦點最為重要。舉例來說,對6 Sigma業績的測量從顧客開始,通過對SIPOC(供方、輸入、過程、輸出、顧客)模型分析,來確定6 Sigma 項目。因此,6Sigma改進和設計是以對顧客滿意所產生的影響來確定,6 Sigma管理比TQM更加真正關注顧客。

作者:博革咨詢

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