18禁亚洲深夜福利人口-亚洲国产中文在线视频-久久香蕉国产线看观看手机-婷婷丁香五月激情综合在线-精品国产三级a∨在线观看

快速咨詢
您的姓名
您的姓名:(保密)
您的電話
您的電話:(保密)
留言內容
您的需求:(保密)
留言時間
后臺欄目
摘要
獲取免費方案
六西格瑪顧客需求分類與KANO模型
來源/作者:www.bm86.cn 發布時間:2019-09-02 00:00:00 瀏覽次數:
    關鍵顧客要求的轉化
    
    許多情況下,需要在顧客調查的基礎上,對顧客需求進一步展開,以便將其轉化為具體可測量的要求,并細化到團隊可以把握的層次,便于項目工作的開展。圖2-2所展示的是某服務過程顧客要求的樹圖展開,它是顧客需求展開的一個例子。
    
    采用樹圖展開顧客需求的一個好處是為設計調查顧客滿意度問卷提供框架,而且基于問卷結果的分析,可以發現哪些方面是急需改進的項目。
    
    顧客需求分類與KANO模型
    
    獲得顧客需求之后,根據KANO模型對顧客需求進行分類。KANO模型的目的是通過對顧客的不同需求進行區分處理,幫助組織找出提高顧客滿意度的切入點。
    
    基本型需求是顧客認為產品“必須有”的屬性或功能。當其特性不充足(不滿足顧客需求)時,顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客需求)時,無所謂滿意不滿意,顧客充其量是沒有抱怨。
    
    期望型需求要求提供的產品或服務比較優秀,但并不是“必需”的產品屬性或服務行為,有些期望型需求連顧客都不太清楚,但是他們希望得到的。在市場調查中,顧客談論的通常是期望型需求,期望型需求在產品中實現得越多,顧客就越滿意;當沒有滿足這些需求時,顧客就不滿意。
    
    興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產品屬性或服務行為,使顧客產生驚喜。當其特性不充足時,并且是無關緊要的特性,則顧客無所謂;當產品提供了這類需求中的服務時,顧客就會對產品非常滿意,從而提高顧客的忠誠度。
    
    KANO模型是六西格瑪里一個典型的定性分析模型,一般不直接用來測量顧客的滿意度,它常用于對績效指標進行分類,幫助組織了解不同層次的顧客需求,找出顧客和組只的接觸點,識別使顧客滿意的至關重要的因素。

作者:博革咨詢

主站蜘蛛池模板: 亚洲区精品区日韩区综合区| 欧美日韩中文国产一区| 国产精品久久久久久人妻无| 久久久久国色av免费观看性色| 国产精品无码一区二区在线看| 亚洲大码熟女在线观看| 伊人久久大香线蕉综合网| 人人妻人人澡人人爽人人精品电影 | 精品少妇人妻av免费久久久| 天天躁夜夜躁狠狠躁2021a2| 一本大道东京热无码av| 一二区成人影院电影网| 久热这里只有精品99在线观看| 亚洲成年网站青青草原| 国产av无码专区影视| 亚洲午夜成人精品电影在线观看 | 任我爽精品视频在线播放| 欧美精品videossex少妇| 欧美成人www免费全部网站| 少妇的丰满人妻hd高清| 欧美孕妇变态孕交粗暴| 亚洲中文无码av在线| 成年动漫18禁无码3d动漫| 中文字幕无码视频专区| 久久婷婷是五月综合色| 中文字幕精品无码| 麻豆国产成人av在线| 亚洲 欧美 自拍 小说 图片| 色老99久久精品偷偷鲁| 色窝窝无码一区二区三区成人网站| 污污网站18禁在线永久免费观看| 国产精品一国产精品| 欧美v国产v亚洲v日韩九九| 真实国产乱人伦在线视频播放| 一本无码字幕在线少妇| 亚洲熟妇色自偷自拍另类| 中国熟妇浓毛hdsex| 国产精品久久久久久久久久| 国产高清av在线播放| 888亚洲欧美国产va在线播放| 久久男人高潮女人高潮|