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質(zhì)量成本根據(jù)其性質(zhì)又可分為符合性成本（cost of conformity)和非符合性成本（cost of unconformity)。符合性成本是指在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有顧客需求所支付的費用；非符合性成本是指由于現(xiàn)行過程的故障而造成的損失。符合性成本包括預(yù)防成本和鑒定成本(預(yù)先檢驗預(yù)防部分）;非符合性成本包括鑒定成本（查明故障原因部分）和故障成本（內(nèi)部十外部）。
六西格瑪管理要求降低經(jīng)營資源成本，因而要降低非符合性成本和符合性成本。非符合性成本是不增值的，而符合性成本由增值和不增值兩個部分組成。要通過有效的手段，找出不增值的部分加以改進，即消滅所謂的隱蔽工廠，從而降低成本。于是人們又構(gòu)筑了不良質(zhì)量成本的概念即：
不良質(zhì)量成本=預(yù)防成本和鑒定成本中的不增值部分+故障成本
這一概念已經(jīng)廣泛地用于六西格瑪管理，是指由于質(zhì)量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們沒有“第一次就把事情做對、做好”而額外付出的成本。由于質(zhì)量不良而造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。
我們已經(jīng)討論過這樣的問題：六西格瑪值得推行嗎？問題的反面是：假定不推行六西格瑪，代價如何？維持現(xiàn)狀，不作改進的成本又如何？對組織而言，維持現(xiàn)狀或許是正確的選擇。但組織應(yīng)該先比較維持現(xiàn)狀的成本與改進現(xiàn)狀的成本，才能作出正確的決定。因此，即使是符合性成本，也應(yīng)該認真加以研究，探索改進的空間。我們應(yīng)該同時考慮對效率（efficiency)和有效性（effectiveness)的改進。不良質(zhì)量成本的觀念將有助于我們挑選或者界定六西格瑪項目，因為在成本節(jié)省方面是否有潛力是選擇項目的重要考慮事項之一。在項目初期進行不良質(zhì)量成本的測算，可以作為項目選擇的依據(jù)，也有利于明確項目改進的方向，同時，也為項目總結(jié)時評估項目財務(wù)效益奠定基礎(chǔ)。如果項目團隊能夠根據(jù)各項目的不良質(zhì)量成本金額大小制作排列圖，然后制定改進的優(yōu)先順序，那將是十分有效的，當然要花很大的工夫。
作者：博革咨詢
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