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品質(zhì)管理的深層次發(fā)展與意義
來源/作者:www.bm86.cn 發(fā)布時間:2018-06-23 00:00:00 瀏覽次數(shù):

  前言

  所謂的“全面品質(zhì)管理”是將品質(zhì)提升到經(jīng)營層面,以滿足顧客為最終目標(biāo),意即以品質(zhì)來經(jīng)營企業(yè)、塑造新企業(yè)文化。而學(xué)校是推動社會進(jìn)步的動力,是以值此教育改革聲浪高漲之際,倘若能使其中的技職教育體系結(jié)合企業(yè)文化,以漸進(jìn)方式導(dǎo)入TQM理念,應(yīng)用量化方法和人力資源管理規(guī)劃,定能使學(xué)生得以發(fā)展學(xué)生潛能,容易適應(yīng)社會變遷,進(jìn)而改造社會;定能使教師擁有與時俱進(jìn)的專業(yè)能力,兼俱高度教學(xué)熱忱;更進(jìn)一步對于改善校內(nèi)組織效能的過程,能有所裨益。因此,如何提升技職教育的績效,妥善規(guī)劃校園文化,使技職教育內(nèi)能全面推動品質(zhì)管理化,將是值得探討的課題。

  品質(zhì)的內(nèi)涵

  品質(zhì)(Quality)的真正意義在于了解顧客,符合顧客的需求,讓顧客滿意,所以說:“顧客滿意”這正是品質(zhì)的同義詞。因此,就品質(zhì)的發(fā)展過程而言,可從三個層面予以探討:

  1.從品質(zhì)的歷史面而言:已從過去作業(yè)員、領(lǐng)班、檢驗(yàn)員品管的微觀層面,發(fā)展至1980年代的全面品質(zhì)保證(TQA)的巨觀層面。

  2.從品質(zhì)的觀念面而言:品質(zhì)是可經(jīng)由檢查、制造、設(shè)計(jì)、管理、習(xí)慣等發(fā)展出來的。

  3.從品質(zhì)的制度面而言:從最早的品檢(Quality Inspection)制度、品管(QC)到品保(QA),發(fā)展到全面品管(TQC),以及全面品保(Total QualityAssurance)制度。

質(zhì)量管理


  所以就其品質(zhì)的發(fā)展過程的層面而言,光是產(chǎn)品的品質(zhì)一項(xiàng),已不足以代表品質(zhì)的全部內(nèi)涵,實(shí)更應(yīng)包含以下四類。

  1、產(chǎn)品品質(zhì)(Quality of Product):強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的研發(fā)與制造的品質(zhì)。

  2、過程品質(zhì)(Quality of Process):要求工作及服務(wù)顧客的系統(tǒng)品質(zhì)。

  3、環(huán)境品質(zhì)(Quality of Environment):結(jié)合生理、心理環(huán)境及硬體環(huán)境的品質(zhì)。

  4、管理品質(zhì)(Quality of Management):規(guī)劃人力資源應(yīng)用與經(jīng)營決策的品質(zhì),適合企業(yè)文化及人性文化的品質(zhì)

作者:博革咨詢

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