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    持續(xù)改善的工具——Hansei：Hansei在日語中的意為“反省”，是在行動(dòng)過后對(duì)執(zhí)行的嚴(yán)格回顧。它是學(xué)習(xí)過程中至關(guān)重要的一部分。Hansei與肯定和確定無關(guān)，與對(duì)勝利的慶祝無關(guān)，它是一種清醒的、對(duì)現(xiàn)實(shí)的審視，并且與某一個(gè)項(xiàng)目的成果如何無關(guān)。如果你在豐田取得某次極大成功之后參加他們的hansei會(huì)議。你就會(huì)為會(huì)議苛刻而嚴(yán)肅的基調(diào)所震驚。Hansei與思考密切相關(guān)，它能帶來真正的學(xué)習(xí)和洞見。事實(shí)上，Hansei是一種典型的東方文化的產(chǎn)物。它的真正含義更接近“內(nèi)省”，而不是“反思”。Hansei有其宗教根源，但是它又是一種應(yīng)該被我們掌握的深刻的技能。日本的學(xué)齡兒童從幼兒園開始就被教授如何進(jìn)行Hansei，因?yàn)樗且环N自我提升的重要工具。最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：不管人們的成就如何，他們都必須定期進(jìn)行Hansei。Hansei反抗的就是那種“如果東西沒壞，就不用修理”的思想。幸運(yùn)的是，我們可以學(xué)習(xí)如何運(yùn)用Hansei來幫助我們創(chuàng)造性地解決問題。

    

    豐田之道的支柱——尊重員工：尊重員工沒有什么特別，很多公司都提出這樣的文化理念，幾乎成了一句客套話。但是，在豐田尊重員工絕不是客套話。要真正懂得什么是尊重員工，必須明白一個(gè)區(qū)分：“尊重人”和“尊重人性”。豐田生產(chǎn)方式的導(dǎo)師大野耐一曾告訴做過社長(zhǎng)的張富士夫，“尊重人”就如同字面意義，是指對(duì)人的尊重；“尊重人性”則是對(duì)于人所擁有的思維能力給予最高程度的尊重。要員工“聽命行事”稱不上尊重人性；如何給員工“思考的空間”，引導(dǎo)出“生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的智慧”才是關(guān)鍵。而且“”員工奉獻(xiàn)寶貴的時(shí)間給公司，如果不妥善運(yùn)用，無異是一種濫用。所以尊重員工實(shí)質(zhì)上說，尊重員工的人性，而不是尊重員工這個(gè)人。在《豐田模式2001》中，對(duì)尊重員工的闡釋是：“我們認(rèn)為每個(gè)個(gè)體都有創(chuàng)造力，能夠獨(dú)立地實(shí)現(xiàn)他的個(gè)人目標(biāo)。我們尊重所有團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值、能力、思維方式和奮斗的動(dòng)力。”