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何謂流程？
一系列能為顧客創造價值的工作任務----Michael Hammer
流程(PROCESS)，是為了達成某一特定的結果所必須之一系列作業活動的串連，而這些作業活動集合了所需的人員、設備、材料，并運用特定的作業方法，已達成為顧客創造更多價值的結果。
一般流程的特征
流程改造的定義
為了達到現代經營的最重要課題的降低成本、提高品質、加快服務速度等，以最新的信息技術之活用、治本性的重新思考、重估業務、徹底翻新作業流程，來達到戲劇性的上述目的。
企業為何要進行流程改造
傳統的管理方法，往往在面臨快速變動的環境中，無法創造更佳的競爭優勢，尤其是下列三種環境:
●顧客第一(CUSTOMERS)
→企業不再處于上風，顧客擁有決定與支配的主導權
→客戶導向，預期客戶的真正需求
→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺
→提供各類產品與服務
●競爭激烈(COMPETITION)
→重新擬定任務、目標與遠景
→定義產品與流程的關系，重新發展適當的作業流程
→快速持續的改善，保持競爭優勢
●不斷的改變(CHANGE)
→企業要生存，就要不斷的求變
→重新定位(Re-position)
→重新組織(Re-organization)
→重建系統(Re-system)
→重振活力(Re-vitalizing)
一系列能為顧客創造價值的工作任務----Michael Hammer
流程(PROCESS)，是為了達成某一特定的結果所必須之一系列作業活動的串連，而這些作業活動集合了所需的人員、設備、材料，并運用特定的作業方法，已達成為顧客創造更多價值的結果。
一般流程的特征
- 可衡量的投入
- 增加附加價值的作業活動
- 可衡量的產出
- 可重復的過程
- 流程改造的認識
流程改造的定義
為了達到現代經營的最重要課題的降低成本、提高品質、加快服務速度等，以最新的信息技術之活用、治本性的重新思考、重估業務、徹底翻新作業流程，來達到戲劇性的上述目的。
企業為何要進行流程改造
傳統的管理方法，往往在面臨快速變動的環境中，無法創造更佳的競爭優勢，尤其是下列三種環境:
●顧客第一(CUSTOMERS)
→企業不再處于上風，顧客擁有決定與支配的主導權
→客戶導向，預期客戶的真正需求
→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺
→提供各類產品與服務
●競爭激烈(COMPETITION)
→重新擬定任務、目標與遠景
→定義產品與流程的關系，重新發展適當的作業流程
→快速持續的改善，保持競爭優勢
●不斷的改變(CHANGE)
→企業要生存，就要不斷的求變
→重新定位(Re-position)
→重新組織(Re-organization)
→重建系統(Re-system)
→重振活力(Re-vitalizing)
作者：博革咨詢
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