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　　一、企業(yè)背景介紹

　　某知名電氣公司是全球領(lǐng)先的技術(shù)企業(yè)，創(chuàng)立于1847年，業(yè)務(wù)遍及全球200多個(gè)國家，專注于電氣化、自動(dòng)化和數(shù)字化領(lǐng)域。

　　某知名電氣公司自1872年進(jìn)入中國，140余年來以創(chuàng)新的技術(shù)、卓越的解決方案和產(chǎn)品堅(jiān)持不懈地對(duì)中國的發(fā)展提供全面支持，并以出眾的品質(zhì)和令人信賴的可靠性、領(lǐng)先的技術(shù)成就、不懈的創(chuàng)新追求，確立了在中國市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。2015財(cái)年（2014年10月1日至2015年9月30日），某知名電氣公司在中國的總營收達(dá)到69.4億歐元，擁有超過32000名員工，20個(gè)研發(fā)中心、77家運(yùn)營企業(yè)*。某知名電氣公司已經(jīng)發(fā)展成為中國社會(huì)和經(jīng)濟(jì)不可分割的一部分，并竭誠與中國攜手合作，共同致力于實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

　　二、企業(yè)現(xiàn)狀分析

　　隨著公司業(yè)務(wù)量的不斷提升，目前（尤其是合同執(zhí)行前期）各部門的銜接不流暢，造成生產(chǎn)周期較短、壓力較大，不能滿足客戶對(duì)交貨期的期望值。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，公司目前能夠滿足客戶期望交貨的合同數(shù)僅占比28%。博革項(xiàng)目小組經(jīng)過為期6個(gè)月的努力，按照六西格瑪DMAIC的流程，有效的提銷售部、信用部、生產(chǎn)部之間的銜接效率，并取得了優(yōu)異的成績(jī)，縮短了公司的運(yùn)轉(zhuǎn)周期，客戶期望的交付率由原來的28%提高到71%。

　　四、應(yīng)用六西格瑪DMAIC解決該公司的問題步驟（部分展示）

　　DMAIC是6σ管理中最重要、最經(jīng)典的管理模型，主要側(cè)重在已有流程的質(zhì)量改善方面。所有6σ管理涉及到的專業(yè)統(tǒng)計(jì)工具與方法，都貫穿在每一個(gè)6σ質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目的環(huán)節(jié)中。

 　　五、項(xiàng)目收益

 　　六、項(xiàng)目總結(jié)

　　在項(xiàng)目的實(shí)施過程中，讓我們對(duì)6西格瑪有了新的認(rèn)識(shí)：

　　1、以顧客為中心

　　強(qiáng)調(diào)“傾聽顧客的聲音”（VOC），只有深入了解顧客的要求和期望，才能為顧客解決問題，從而增進(jìn)顧客的滿意和忠誠。

　　2、基于數(shù)據(jù)管理

　　強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話，界定過程的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（CTQ），運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析，確定顯著的關(guān)鍵因素，通過改進(jìn)獲得優(yōu)化。

　　3、無邊界合作

　　我們團(tuán)隊(duì)成員來自不同的職能部門，我們向著共同的目標(biāo)，通過團(tuán)隊(duì)成員間開放的溝通，打破部門間的障礙，順利完成 了項(xiàng)目。