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平衡計分卡的四個維度

日期:2018-07-11 / 人氣: / 來源:www.bm86.cn / 熱門標簽:

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    平衡計分卡的四個維度

    第一:財務維度。其目標是解決“股東如何看待我們?”這一類問題。表明我們的努力是否對企業的經濟收益產生了積極的作用,因此,財務方面是其他三個方面的出發點和歸宿。

    第二:客戶維度。這一維度回答的是“客戶如何看待我們?”的問題。客戶是企業之本,是現代企業的利潤來源,客戶理應成為企業的關注焦點。客戶方面體現了公司與外界、部門與其他單位變化的反映,它是BSC的平衡點。

    第三:內部運作流程維度。內部業務維度著眼于企業的核心競爭力,回答的是“我們的優勢是什么”的問題。因此,企業應當甄選出那些對客戶滿意度有最大影響的業務程序(包括影響時間、質量、服務和生產率的各種因素),明確自身的核心競爭能力,并把它們轉化成具體的測評指標,內部過程是公司改善經營業績的重點。

    第四:學習和成長維度。其目標是解決“我們是否能持續為客戶提高并創造價值?”這一類問題。只有持續提高員工的技術素質和管理素質,才能不斷的開發新產品,為客戶創造更多價值并提高經營效率,企業才能打入新市場,增加紅利和股東價值。

平衡計分卡的四個維度


    四個維度的相互關系

    平衡記分卡中的每一項指標都是一系列因果關系中的一環,既是結果又是驅動因素,通過它們把相關部門的目標同組織戰略聯系在一起。員工的技術素質和管理素質決定產品質量和銷售業績等;產品/服務質量決定顧客滿意度和忠誠度;顧客滿意度和忠誠度及產品/服務質量等決定財務狀況和市場份額。為提高經營成果,必須使產品或服務贏得顧客的信賴;要使顧客信賴,必須提供顧客滿意的產品,為此改進內部生產過程;改進內部生產過程,必須對職工進行培訓,開發新的信息系統。

平衡計分卡的四個維度目標及指標

作者:博革咨詢

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