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企業(yè)實(shí)現(xiàn)精益服務(wù)的五大原則解析
來(lái)源/作者:www.bm86.cn 發(fā)布時(shí)間:2019-04-29 00:00:00 瀏覽次數(shù):
    實(shí)現(xiàn)精益服務(wù)的原則:
    
    (1)從顧客的角度而不是從某個(gè)公司、部門或機(jī)構(gòu)的角度決定價(jià)值;
    
    從“顧客的角度決定價(jià)值”,意味著企業(yè)的一切過(guò)程都要考慮到顧客的需求,一切從顧客的角度出發(fā),根據(jù)市場(chǎng)而不是根據(jù)自己的主觀臆斷來(lái)做出決策;
    
    (2)確定服務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工藝、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)價(jià)值流中所有的步驟,以找出不增加價(jià)值的浪費(fèi);
    
    “確定整個(gè)價(jià)值流的全部過(guò)程” 即企業(yè)要對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行準(zhǔn)確的分析和判斷,包括產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和服務(wù)過(guò)程,服務(wù)組織信息流動(dòng)過(guò)程,人力資源的組織過(guò)程;
    
    (3)使那些創(chuàng)造價(jià)值的步驟流動(dòng)起來(lái),沒(méi)有中斷、迂回、回流、等待和不合格;
    
    “使價(jià)值流流動(dòng)起來(lái)”就是要在明確的價(jià)值流過(guò)程中消除所的浪費(fèi)。如等待、價(jià)值流回流和因服務(wù)的返工返修的浪費(fèi),提高服務(wù)過(guò)程的效率等;
    
    (4)按照顧客的需求拉動(dòng)價(jià)值流;
    
    “由顧客來(lái)拉動(dòng)價(jià)值流”意味著所有的過(guò)程都要緊緊圍繞顧客的需求來(lái)進(jìn)行,根據(jù)顧客需求的品種、數(shù)量和需求時(shí)間等來(lái)組織企業(yè)的服務(wù)過(guò)程;
    
    (5)環(huán)環(huán)相扣,由表及里地發(fā)現(xiàn)和消除浪費(fèi)。從而尋求達(dá)到完美的境界。
    
    “不斷追求完美”就是要根據(jù)顧客和市場(chǎng)要求的不斷變化,確定對(duì)價(jià)值的理解,同時(shí)根據(jù)不同期間的不同情況來(lái)確定價(jià)值流的狀態(tài),不斷消除浪費(fèi),提高價(jià)值流的流動(dòng)水平,滿足顧客要求。因此,精益服務(wù)是一個(gè)不斷完善自己的過(guò)程。
    
    精益服務(wù)方式的目的是最限度地消除浪費(fèi)。
    
    例如,“人力資源的配置”用精益服務(wù)的方式去衡量,首先,從滿足顧客服務(wù)的角度,確定服務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)工藝、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的整個(gè)價(jià)值流中所有的步驟,以找出不增加價(jià)值的浪費(fèi);根據(jù)價(jià)值流配置人員,制訂薪酬標(biāo)準(zhǔn);既要達(dá)到服務(wù)要求,又要吸引和留住人。“2000元的活,不用2500元的人”:“高中生能干的活,不用學(xué)生”。

作者:博革咨詢

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