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班組管理培訓(xùn):班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換
來(lái)源/作者:www.bm86.cn 發(fā)布時(shí)間:2019-05-28 00:00:00 瀏覽次數(shù):
    班組長(zhǎng)在企業(yè)中既有上司,又有下屬和同事,要面對(duì)不同的人,所以需要學(xué)會(huì)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)換。
    
    通俗來(lái)說(shuō),就是“見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話”,面對(duì)不同的人,班組長(zhǎng)要用不同的方式講話,確保講話內(nèi)容和溝通對(duì)象匹配,考慮他們的職位特點(diǎn),內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。
    
    1.面對(duì)班組成員
    
    班組長(zhǎng)大部分時(shí)間面對(duì)的是直接下屬--廣大員工,這時(shí)班組長(zhǎng)要站在管理者的立場(chǎng)做好監(jiān)督管理工作,充當(dāng)企業(yè)高層管理的代言人。
    
    人們?cè)陉U述觀點(diǎn)的時(shí)候,往往習(xí)慣于從一己之利出發(fā),站在自己的立場(chǎng)上進(jìn)行溝通。所以,為了使廣大員工的想法達(dá)成一致,班組長(zhǎng)就要站在管理者的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題。
    
    2.面對(duì)中層管理者
    
    班組長(zhǎng)面對(duì)直接上司時(shí),要站在下屬的立場(chǎng),接受指令,匯報(bào)工作。(需要注意的是,班組長(zhǎng)要認(rèn)可上司,可以不認(rèn)可其人,但要認(rèn)可其職位)中、高層管理者很少進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),需要通過(guò)下屬實(shí)事求是、準(zhǔn)確及時(shí)的匯報(bào)了解問(wèn)題,所以班組長(zhǎng)除了要充分了解上司的要求、意圖外,還要將基層員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)地匯報(bào)給上司,作為上司決策的依據(jù)。
    
    班組長(zhǎng)和上司溝通時(shí)有一個(gè)技巧,就是要培養(yǎng)溝通的氛圍。
    
    3.面對(duì)高層管理者
    
    當(dāng)班組長(zhǎng)有機(jī)會(huì)面對(duì)企業(yè)的高層,與其進(jìn)行溝通時(shí),要站在下級(jí)以及班組成員的立場(chǎng),在服從領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí),主動(dòng)提供基層的信息。
    
    一方面,班組長(zhǎng)要認(rèn)可高層,因?yàn)槿藗兊穆毼辉礁摺⒛挲g越大,往往也就越愛(ài)面子,認(rèn)可高層管理者可以讓他感覺(jué)到自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度;另一方面,班組長(zhǎng)要主動(dòng)提供基層的信息,反映員工的呼聲,把基層的問(wèn)題準(zhǔn)確、及時(shí)地反映給老總。
    
    4.面對(duì)同級(jí)人員
    
    班組長(zhǎng)面對(duì)其它部門(mén)的基層管理者時(shí),不能只站在自己班組的角度考慮問(wèn)題,還要站在合作的立場(chǎng)、企業(yè)的高度,做好協(xié)助協(xié)同工作,要有同理心,經(jīng)常進(jìn)行換位思考。
    
    5.面對(duì)企業(yè)外部人員
    
    面對(duì)企業(yè)外部人員時(shí),班組長(zhǎng)要做好企業(yè)的宣傳者,站在企業(yè)的立場(chǎng)做好服務(wù)工作。這里的外部人員不僅是指上游客戶、供應(yīng)商和下游客戶,也包括其他一切外面的人員。班組長(zhǎng)面對(duì)這些人員時(shí),給他們的感覺(jué)應(yīng)該是積極的、認(rèn)可企業(yè)的、忠誠(chéng)度高的,但這并不意味著不正視企業(yè)的問(wèn)題。
    
    總之,對(duì)外,有時(shí)不是深入接觸,所以是積極的、向上的;對(duì)內(nèi),要正視存在的問(wèn)題,并積極解決問(wèn)題,這就是班組長(zhǎng)面對(duì)企業(yè)外部人員的一種立場(chǎng)。

作者:博革咨詢

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