實(shí)施六西格瑪是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其實(shí)施成功的關(guān)鍵是對(duì)六西格瑪項(xiàng)目的管理，而不是具體的六西格瑪方法和技術(shù)。企業(yè)從戰(zhàn)略角度出發(fā)選擇改進(jìn)機(jī)會(huì)并確定改進(jìn)項(xiàng)目，保證六西格瑪項(xiàng)目能夠取得突破性改進(jìn)。六西格瑪項(xiàng)目要能夠解決織流程中的關(guān)鍵問(wèn)題，要有跨職能的組織方式，要有可量化的預(yù)期成果，項(xiàng)目本身要有一定的復(fù)雜度，項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中要進(jìn)行定期評(píng)審。由于六西格瑪項(xiàng)目的選擇對(duì)于六西格瑪具有重要影響，項(xiàng)目選擇要有管理層的參與。

    

    改進(jìn)機(jī)會(huì)確定

    

    改進(jìn)機(jī)會(huì)的識(shí)別和確定是六西格瑪項(xiàng)目實(shí)施中非常關(guān)鍵的內(nèi)容，也是界定階段非常重要的工作。確定顧客的關(guān)鍵要求，是六西格瑪項(xiàng)目工作中重要的一步。整項(xiàng)目工作是在這個(gè)步驟的基礎(chǔ)上展開(kāi)的。因此，在六西格瑪項(xiàng)目工作的界定階段，需要特別關(guān)注這一點(diǎn)。顧客只有在其需求得到充分理解并獲得滿足后，才會(huì)滿意和忠誠(chéng)。如何準(zhǔn)確地定義顧客的需求及其要求，是黑帶、綠帶及其團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。當(dāng)顧客的需求被正確理解并被恰當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換為過(guò)程輸出的關(guān)鍵質(zhì)量特性（CTQ)時(shí)，項(xiàng)目才具備展開(kāi)的基礎(chǔ)。