魚骨圖的三種類型

 

    A、整理問題型魚骨圖（各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系，對問題進行結(jié)構(gòu)化整理）

 

    B、原因型魚骨圖（魚頭在右，特性值通常以“為什么……”來寫）

 

    C、對策型魚骨圖（魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善……”來寫）

 

    魚骨圖制作

 

    制作魚骨圖分兩個步驟：分析問題原因/結(jié)構(gòu)、繪制魚骨圖。

 

    分析問題原因/結(jié)構(gòu)

 

    A、針對問題點，選擇層別方法（如人機料法環(huán)測量等）。

 

    B、按頭腦風(fēng)暴分別對各層別類別找出所有可能原因（因素）。

 

    C、將找出的各要素進行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。

 

    D、分析選取重要因素。

 

    E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。

 

    分析要點：

 

    a、確定大要因（大骨）時，現(xiàn)場作業(yè)一般從“人機料法環(huán)”著手，管理類問題一般從“人事時地物”層別，應(yīng)視具體情況決定；

 

    b、大要因必須用中性詞描述（不說明好壞），中、小要因必須使用價值判斷（如…不良）；

 

    c、腦力激蕩時，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。對人的原因，宜從行動而非思想態(tài)度面著手分析；

 

    d、中要因跟特性值、小要因跟中要因間有直接的原因-問題關(guān)系，小要因應(yīng)分析至可以直接下對策；

 

    e、如果某種原因可同時歸屬于兩種或兩種以上因素，請以關(guān)聯(lián)性最強者為準(zhǔn)（必要時考慮三現(xiàn)主義：即現(xiàn)時到現(xiàn)場看現(xiàn)物，通過相對條件的比較，找出相關(guān)性最強的要因歸類。）

 

    f、 選取重要原因時，不要超過7項，且應(yīng)標(biāo)識在最未端原因；

 

    魚骨圖繪圖

 

    魚骨圖做圖過程一般由以下幾步組成：

 

    1.由問題的負(fù)責(zé)人召集與問題有關(guān)的人員組成一個工作組（work group），該組成員必須對問題有一定深度的了解。

 

    2.問題的負(fù)責(zé)人將擬找出原因的問題寫在黑板或白紙右邊的一個三角形的框內(nèi)，并在其尾部引出一條水平直線，該線稱為魚脊。

 

    3.工作組成員在魚脊上畫出與魚脊成45°角的直線，并在其上標(biāo)出引起問題的主要原因，這些成45°角的直線稱為大骨。

 

    4.對引起問題的原因進一步細(xì)化，畫出中骨、小骨……，盡可能列出所有原因

 

    5.對魚骨圖進行優(yōu)化整理。

 

    6.根據(jù)魚骨圖進行討論。由于魚骨圖不以數(shù)值來表示，并處理問題，而是通過整理問題與它的原因的層次來標(biāo)明關(guān)系，因此，能很好的描述定性問題。魚骨圖的實施要求工作組負(fù)責(zé)人（即進行企業(yè)診斷的專家）有豐富的指導(dǎo)經(jīng)驗，整個過程負(fù)責(zé)人盡可能為工作組成員創(chuàng)造友好、平等、寬松的討論環(huán)境，使每個成員的意見都能完全表達，同時保證魚骨圖正確做出，即防止工作組成員將原因、現(xiàn)象、對策互相混淆，并保證魚骨圖層次清晰。負(fù)責(zé)人不對問題發(fā)表任何看法，也不能對工作組成員進行任何誘導(dǎo)。

 

    魚骨圖使用步驟

 

    （1）查找要解決的問題；

 

    （2）把問題寫在魚骨的頭上；

 

    （3）召集同事共同討論問題出現(xiàn)的可能原因，盡可能多地找出問題；

 

    （4）把相同的問題分組，在魚骨上標(biāo)出；

 

    （5）根據(jù)不同問題征求大家的意見，總結(jié)出正確的原因；

 

    （6）拿出任何一個問題，研究為什么會產(chǎn)生這樣的問題？

 

    （7）針對問題的答案再問為什么？這樣至少深入五個層次（連續(xù)問五個問題）；

 

    （8）當(dāng)深入到第五個層次后，認(rèn)為無法繼續(xù)進行時，列出這些問題的原因，而后列出至少20個解決方法。