博革咨詢根據多年的質量管理咨詢經驗得出：企業必須從經營戰略維度上建立能夠令客戶滿意的質量標準，并在整個企業內部實行與展開，實現“質量經營”。質量改善活動是所有企業確保競爭優勢的戰略性武器，是企業必須開展的活動之一。為了保證質量經營能夠在企業廣泛普及，博革咨詢認為，實行精益生產質量管理的企業應努力打造以下四個重要條件：

    

    ? 企業所有成員應達成共識，自發參與引進與促進“質量經營”的活動

    

    ? 明確“質量經營”比“事后管理”更加重要，也更加困難

    

    ? 明確“質量經營”并不是一個只追求一時效果的活動，而是一項事業，有長期的目標與戰略，需要大規模的投資與不斷的改善

    

    ? 為了“質量經營”取得成功必須采用合理的方法

    

    企業經營者應對員工進行培訓教材，對以上事項進行說明，讓他們具備充分的質量管理知識。只有持續不斷地進行培訓和教育，才能維持企業的質量競爭力。

    

    一、什么是PPM

    

    PPM是不合格品率的百萬分點表示，即每百萬個產品中的不合格品數。

    

    %（百分比）：100個中的不良率

    

    PPM（Parts Per Million）：100百萬個中不良率

    

    1PPM=0.0001%

    

    二、什么是100PPM

    

    100PPM不能局限于企業某一個部門，應在企業所有部門同時展開，以生產100%合格品為指導思想，努力實現1000000個零部件中只有100個不合格品（不合格率為0.01%）的質量水平。

    

    以往，企業的生產質量狀況是“不確定輸送到后一道工序的產品質量是否合格”，但在100PPM活動中，要求的質量標準為“輸送到后一道工序合格率必須達到100PPM”。因此需要員工在意識里完成前后兩種標準的轉換。

    

    100PPM到底是什么樣的質量水平？100PPM水平好比是一部百科全書中只出到一個錯別字的程度，是一種非常難以達到的質量水平。部分學者認為，100PPM是人在沒有特別投入的情況下能夠到的最高水平。

    

    三、 100PPM活動的指導思想

    

    100PPM活動的指導思想大體來說可以概括為以下三個方面。

    

    讓“小”問題變得“明顯”

    

    當人面對數字與單位時，常常會對數字顯得更為敏感。

    

    例如當1%=10000PPM,前后兩個數安表示同一種不合格水平，但因為數字的不同給人的感覺也有所不同。為了將小問題放大，突出事情的緊急性，使相關人員快速地解決和進行改善，在標記不合格率的時候應使用PPM單位。

    

    進行全員檢查，確保產品質量

    

    從前由于經濟原因而在質量檢查中設定的AQL（可接受質量水平）標準無法繼續使用下去。每一流程中的每一個作業人員都應該以生產符合質量標準的產品為目標，將全面檢查日常化，努力尋找解決質量問題的根本對策。

    

    企業需認識到產品質量管理在沒有特別投入的情況下，進行產品改良相當受限。

    

    一般情況下，要實現質量水平提高，使期達到1%的不合格率，企業必須轉變全體吊鉤的“質量意識”，而100PPM活動的目的是對企業質量管理系統各個層面進行徹底的整頓。

    

    四、 100PPM活動推進步驟

    

    一般情況下，100PPM活動的推進包括以下四個階段。

    

    第1階段：活動準備階段

    

    活動準備階段企業需強化檢查，力爭不出售有問題的產品，在事前預防客戶不滿、投訴、賠償要求等，這是“預防問題再發活動”的開始。

    

    第2階段：建立并執行檢查系統

    

    這一階段的主要工作是使不良問題顯露出來，盡量避免將有問題的產品發送到下一生產流程中去，并盡量找到問題發生的根本原因，杜絕問題的再次發生。本階段運用的主要工具有SIX TOOL、防呆設置、條件管理等。

    

    第3階段：建立并執行改善系統

    

    這一階段主要工作是為防止問題的再次發生，對不良現象進行徹底改善，同時維持改善的結果。此階段所使用的方法是三次元改善。

    

    第4階段：工序管理

    

    這一階段的工作內容是靈活運用統計方法進行生產工序管理，分析問題發生的主要原因并預防管理。此時可使用的方法有很多，例如工序能力管理等。

    

    100PPM活動是博革咨詢《質量管理》系列課程的一個模塊，企業只有從已有的質量保證方法出發，堅持不懈地對產品質量進行維持、檢查和改善，在人為問題產生前進行預防，才可能達到100PPM水平。